SmartCall-Support

---

Dersom du akkurat har bestilt SmartCall vil du snart få tilsendt din lisensnøkkel, normalt innen én virkedag. Når du har mottatt lisensnøkkelen på e-post kan du gå til Installasjonsveiledning i menyen til venstre.

• Dersom du har bestilt SmartCall med CRM integrasjon (SuperOffice, Dynamics, Lime mv.) tar vi kontakt for avtale om fjernstyrt bistand for oppsett. Dette er inkludert i CRM etableringskostnaden.

Ved å ta i bruk SmartCall aksepterer du våre betingelser og programvarelisens 

Har du spørsmål eller trenger hjelp kan du med fordel henvende deg direkte på chat i vårt kundesenter.

Vi anbefaler at du legger denne siden som favoritt i din nettleser, slik at du enklere kan finne hjelp senere. Du vil også kunne trykke Hjelp når du åpner SmartCall menyen og i innstillinger.

---

SmartCall funksjoner og priser

---

SmartCall er en programvare som integrerer din eksisterende telefonløsning med din PC og dataprogrammer, slik at du kan jobbe enklere og mer effektivt.

Ved å ta i bruk funksjoner som klikk for å ringe fra dine dataprogrammer og automatisk kontaktoppslag i bedriftens eget kundesystem ved innkommende samtaler, kan du med SmartCall spare inntil én arbeidsuke i året (basert på 10 samtaler per dag).

SmartCall kan benyttes sammen med mobiltelefoner, visse IP-telefoner samt Microsoft Teams løsninger i bedriftsnett til Telenor, Telia og Phonero.

Du finner ytterligere produktpresentasjon her: www.nettsoft.no/smartcall 

Funksjoner og priser per august 2020

---

Trenger du hjelp? Chat med support i vårt Kundesenter

---

Hurtigveiledning

SmartCall lisens-fil må lagres i samme mappe som du kjører SmartCall setup-program fra.

1. Last ned lisensfilen du har mottatt på e-post
2. Last ned filen med SmartCall setup-program (se lenger ned på siden), og start setup
3. Når SmartCall er installert får du beskjed om å registrere ditt telefonnummer og bedriftnett passord
4. Aktiver klikk for å ringe med SmartCall i Windows
5. Åpne SmartCall innstillinger og tilpass funksjonene du vil bruke. Se meny for innstillinger i forbindelse med CRM integrasjoner.

---

For å få tilgang anropsliste samt andre funksjoner og innstillinger er det viktig at SmartCall ikonet alltid er synlig ved siden av systemklokken. Dersom du ikke ser ikonet etter installasjonen kan du klikke oppover-pilen som skjuler systemikoner. Finn bildet som vist til venstre, klikk og hold musepekeren på det, og dra det ned ved siden av klokken.

---

Standard brukerinstallasjon

Denne veiledningen gjelder for installasjon på enkeltmaskiner. Se menyen for andre installasjonsmetoder.

Forhør deg med IT-ansvarlig eller dine kollegaer om SmartCall setup- og lisensfil er lastet ned tidligere og tilgjengelig i en fellesmappe i bedriften.
I tilfelle kan du gå til denne mappen og dobbeltklikke på SmartCall setup programmet i denne mappen.

1. Opprett en SmartCall Setup mappe med valgfritt navn på din PC (eller på et fellesområde dersom flere i bedriften skal installere SmartCall)
2. Åpne tilsendt e-post med informasjon om nedlasting og lisensnøkkel
3. Last ned fil med lisensnøkkel
   Lagre denne filen i mappen du opprettet i pkt 1.
   Dersom du ikke får lastet ned filen kan du kopiere lisensnøkkelen fra e-posten og lime denne inn i en fil du oppretter og kaller lisens.xyz. Filen skal ligge i samme mappe som setup-programmet.  
4. Last ned SmartCall setup-program
   Last ned setup program fra linken under, og lagre filen i samme mappe som du opprettet i pkt 1.
   Les dette dersom du ikke får lastet ned.
   
   SmartCall standard Setup
   SmartCall setup med SuperOffice CRM integrasjon

4. Åpne mappen du opprettet i pkt 1 og dobbelklikk på SetupNettsoftSmartCall.
   1. Du kan trygt bekrefte eventuelle sikkerhetsmeldinger (Mer Info/Kjør allikevel)
   2. Les dette dersom du ikke får installert
5. Etter installasjon må du aktivere klikk og ring med SmartCall i Windows.
6. For eventuelt tilpasninger av CRM integrasjoner kan du klikke på følgende linker:
   • SuperOffice Online
   • SuperOffice Lokal
   • Lime CRM
   • Microsoft Dynamics
   • Web URL oppslag

---

For at du skal kunne klikke og ringe fra telefonnummer på websider og i dine dataprogrammer, er det nødvendig å fortelle Windows at du benytter «SmartCall Click to Call» funksjonalitet.

Etter at du har utført endringen som forklart under, åpner du SmartCall Innstillinger (ikon ved systemklokken) og går til fanen «Klikk for å ringe» for å velge din telefonenhet, og for å aktivere «Klikk for å ringe med hurtigtast», slik at du i tillegg til å kunne klikke og ringe fra telefonnummer som støtter telefonlink (Tel URL) også kan merke telefonnummer og trykke valgfri hurtigtast for å ringe fra dataprogrammer som ikke har støtte for telefonlink.

---

Windows 10

1. Klikk på Windows knappen nederst i venstre hjørnet på skjermen (eller på tastaturet ditt)
2. Velg INNSTILLINGER (tannhjulet)
3. Velg APPER
4. Velg STANDARDAPPER
5. Nede på høyre side finner du en link:
   VELG STANDARDAPPER ETTER PROTOKOLL
6. Bla nedover til du finner TEL protokoll i venstre liste (kan ta litt tid før alle vises)
7. Klikk på TEL linjen og velg SmartCall Click to Call
8. Lukk innstillinger
9. Omstart av maskin kan være nødvendig for at endringen skal fungere
10. Gå til SmartCall Innstillinger (ikon ved systemklokken) og velg fanen «Klikk for å ringe» for å tilpasse hvordan du vil bruke funksjonen

 

---

SmartCall blir jevnlig oppdatert med nye funksjoner og feilrettinger.

Installasjonsveiledningen og Nedlastinger vil alltid ha siste versjon av SmartCall. Opplever du problemer anbefaler vi at du laster ned Setup-fil og kjører denne på din PC.

• Les endringslogg her

Automatiske oppdatering (standard)

Når det foreligger en viktig oppdatering, vil du få en melding på din PC-skjerm om at en oppdatering er tilgjengelig, og du kan klikke «Oppdater nå»-knappen som vises.
Oppdateringen tar vanligvis under ett minutt.

Opplever du problemer etter oppdateringen bør du gjøre en omstart av maskinen.

Dersom du ikke oppdaterer vil SmartCall etter en viss tid slutte å fungere, og du vil få melding om at programvaren er utgått. 

Slå av automatiske oppdateringer

Dette anbefales ikke for vanlige brukere.

I visse datamiljøer kan det være ønskelig å styre oppdateringen for brukerne. Derfor kan IT-avdelingen velge å skru av automatisk oppdateringen i registry under:

• Datamaskin\HKEY_CURRENT_USER\Software\Nettsoft\SmartCall
• AutoUpdate=0

(Eller tilsvarende i virtuelle servermiljøer)

IT-avdelingen må deretter rulle programfilene til brukerne. Se også Deployment

• For å benytte SmartCall trenger du en lisensnøkkel som du kan bestille her
• SmartCall er en 32-bit programvare som kan kjøre i Windows 32-bit og 64-bit miljøer
• SmartCall kan foreløpig ikke benyttes på MAC/Apple maskiner
• Du må ha lokale administrative rettigheter på din maskin for installasjon og oppdateringer, eller IT-ansvarlig må utføre dette for deg
• Windows og/eller ditt antivirussystem må tillatte nedlasting og installasjon av eksterne apper.
• Størrelse på programmappe etter installasjon er mellom 50 og 150MB, avhengig av om SmartCall er levert uten- eller med CRM integrasjon
• Standard brukerinstallasjon tar ca ett minutt (kan også rulles ut/deployes)
• SmartCall kan kjøre i terminalservermiljøer (eksternt skrivebord). Ta kontakt for informasjon ved installasjon.

SmartCall med Mobil eller Teams integrasjon

• Krever bruk av API-integrasjonstjeneste fra Telenor, Telia eller Phonero

SmartCall for Skype4b

• Ditt mobilnummer og/eller fastnett telefonnummer (Skype4b nr) må være registrert i PC-klienten (hentes normalt fra bedriftens brukerkatalog/AD)

---

Sjekk at du tilfredsstiller systemkravene og forutsetninger for bruk av SmartCall

Problemer med nedlasting og installasjon?
Enkelte antivirus systemer, din nettleser, Windows 10 eller din IT-avdeling/leverandør kan i noen tilfelle blokkere nedlasting og installasjon av programvare. SmartCall inneholder ingen virus, og er trygt å installere.

Nedenfor kan du lese om ulike måter å løse problemet på.
Dersom ingen av disse fungerer bør du ta kontakt med din IT-avdeling/leverandør.

---

Windows App innstillinger blokkerer nedlastingen

Dersom du ser nedenforstående melding (bilde 1) når du forsøker å installere SmartCall, kan du klikke på linken «Åpne innstillinger» for å tillatte nedlasting av eksterne Apper/programvare som vist i bilde 2.  Etter endringen kjører du SmartCall Setup program på nytt.

Bilde 1)

Bilde 2)
Trykk og velg som vist med rød pil i bildet under.

---

Antivirus programmet stopper SmartCall

Enkelte antivirusprogrammer kan blokkere nedlasting og installasjon av eksterne programmer og filer herunder SmartCall.

SmartCall inneholder ingen virus, så det er trygt å installere.

Dersom ditt antivirusprogram blokkerer SmartCall, anbefaler vi at du slår av sanntidsbeskyttelsen (realtime scanner/monitor) i ditt antivirusprogram i noen minutter mens du laster ned og installerer SmartCall. Se innstillinger i ditt antivirusprogram.

---

Teknisk dokumentasjon for utrulling av SmartCall i større nettverk

Dersom du har spørsmål eller trenger bistand til utrulling, ta kontakt på chat eller telefon 22881919.

Last ned MSI: ftp://ftp.nettsoft.no/smartcall/SetupNettsoftSmartCall.msi

Last ned ZIP: ftp://ftp.nettsoft.no/smartcall/SetupNettsoftSmartCall.zip

Msi filen kan kjøres silent med denne kommandoen: msiexec.exe /i «SetupNettsoftSmartCall.msi» /quiet WRAPPED_ARGUMENTS=»/S»

Exe filen kan kjøres silent med parameter /S

For at brukeren ikke skal få spørsmål om admintilgang må dette kjøres som administrator siden det installeres i Programfiler (x86) katalogen.

Her finner du linker til direkte nedlasting av SmartCall setup filer:

• Les endringslogg her
• SmartCall standard Setup (vanlig EXE-fil)
• SmartCall standard Setup (MSI-fil for deployment)
• SmartCall setup med med SuperOffice integrasjon

---

Om installasjonen av oppdatering

Klikk her for å chatte med support dersom du trenger hjelp

På noen maskiner, avhengig av Windows versjon kan du få ulike sikkerhetsvarsler når du skal installere SmartCall. Dette skyldes måten Windows håndterer eksterne dataprogrammer på, og gjelder all programvare som lastes ned utenfor Windows Store.

SmartCall inneholder ingen datavirus og er trygg å installere.

Dersom du ved nedlasting fra linkene over får sikkerhetsvarsel må du klikke på pilen og velge «behold» for å kunne kjøre setup-filen

 

 

 

 

 

Dersom du får andre sikkerhetsvarsler, må du godta disse for å kjøre setup-filen.

Dersom du ser meldingen under trykke du Info og Kjør likevel

 

Ved installasjon på terminalserver installeres SmartCall på normal måte. Alle brukerinnstillinger lagres i registry under current_user slik at innstiller som gjøres på en bruker ikke innvirker på andre brukere. Det eneste som er felles er eventuelle endringer som gjøres i NettsoftSmartCall.exe.config, feks i forbindelse med SuperOffice oppsett.

Konfigurasjonsfil

Vi anbefaler at det først settes opp en bruker som fungerer slik man ønsker og at innstillingene deretter eksporteres ut til en konfigurasjonsfil som vil være standard for alle andre brukere. Nye brukere vil da bare behøve å legge inn informasjon som er spesifikk for den aktuelle brukeren som brukernavn/passord.

Dette gjøres på følgende måte:
1. Gjør alle innstillinger i SmartCall
2. Velg fanen «Overføring», klikk «Fjern personlig informasjon» og klikk «Skriv/Eksport innstiller til fil». Filen skal hete «SmartCall innstillinger.ini» og skal ligge i SmartCall programkatalogen (normalt C:\Program Files (x86)\Nettsoft\SmartCall).

Neste gang en bruker starter SmartCall vil disse innstillingene leses inn. Dersom det gjøres endringer i konfigurasjonsfilen vil innstillingene leses inn på nytt hos brukeren.

Lisens

For at nye brukere ikke skal få spørsmål om lisensnøkkel lagres mottatt lisensfil «SmartCallLisens.xyz» i programkatalogen. Denne vil da leses inn automatisk ved den enkeltes brukers første oppstart.

Klikk for å ringe

Klikk for å ringe må settes opp for hver enkelt bruker som ønsker å benytte dette. Dette er beskrevet her.

På grunn av GDPR og endrede priser og betingelser for bruk må bedriften registrere seg på nytt for fortsatt bruk av SmartCall.

Dersom du allerede har installert SmartCall er det ikke nødvendig å installere programvaren på nytt.
Etter registreringen åpner vi for videre bruk, som vil være aktiv etter omstart av SmartCall, eller av PCen.

• https://www.nettsoft.no/smartcall-bestillingsskjema/

NB! Dersom du ikke ønsker å bruke SmartCall lenger må du gi beskjed til support@nettsoft.no og avinstallere programvaren for å unngå melding om utløpt lisens, og å bli fakturert.
Før du eventuelt kommer til den konklusjonen anbefaler vi at du tar en titt på hvordan SmartCall kan hjelpe deg å jobbe enklere, raskere her

• Se priser og betingelser

 

---

Dersom du har fått melding om utgått programvare kan dette skyldes at du benytter for gammel versjon, eller at du ikke innehar gyldig lisens eller avtale om bruk av SmartCall programvaren i deres bedrift.

• Bestill SmartCall
• Klikk installasjonsveiledning i menyen dersom du vil oppgradere til siste versjon (krever gyldig lisens)

Er du usikker på hva og hvordan du bestiller kan du chatte med oss her på nettsiden, ringe på 22881919 eller sende en epost til support@nettsoft.no

• Les mer om SmartCall funksjoner som hjelper deg å spare tid og penger

Merk:

• Dersom dere ikke ønsker å benytte SmartCall, og har benyttet mobil API integrasjon med Telenor må du avbestille dette APIet. Kontakt din mobilforhandler angående dette.
• SmartCall støtter nå operatøruavhengig Bluetooth tilkobling med din mobiltelefon, slik at det ikke er nødvendig med bruk av APIer fra Telenor med mindre du ønsker å benytte funksjon for «mobilstatus» visning og/eller at SmartCall benyttes i et virtuelt servermiljø (eksternt skrivebord).
• Går dere over til Bluetooth kan dere si opp API tjenestene hos Telenor slik at kostnadene reduseres. Fordelen med Bluetooth er at utgående ClickToCall telefonsamtaler starter umiddelbart når du trykker på et telefonnummer. Du blir dermed ikke ringt opp av deg selv, slik du gjør ved bruk av API.
• For deg som vil/må bruke API i SmartCall, så vil vi informere om at vi snart kommer med et nytt Telenor User-API som belastes den enkelte bruker, og ikke alle i brukere i MBN avtalen som i dag, noe som også vil bidra til å redusere totalkostnadene på SmartCall dersom ikke alle i MBN avtalen bruker SmartCall. Vi kommer også snart med APIer for det nye Telia Bedriftsnettet for kunder av Telia.

---

Du kan kontrollere hvilken versjon du kjører ved å klikke på SmartCall ikonet i systemfeltet, og deretter velge Hjelp og Om.

• • 3.05 Nyeste versjon
    • Støtte for Telenor USER-API (tillegg til STATUS-API)
    • Støtte for Telia og Phonero API
    • Mindre designendringer
    • Bedre håndtering dersom SmartCall startes uten fungerende nettforbindelse
    • Feilrettinger
  •  3.04f
    • Mulighet for omstart av SmartCall i menyen. Feks hvis noe ikke fungerte i oppstart pga manglende nett tilgang
    • Tilpasset SuperOffice 8.5.7185
  • 3.04e
    • Pga feil i ny SuperOffice Windows versjon fikk man ikke åpnet vindu for ny telefonsamtale.
  • 3.04c
    • Noen korrigeringer for MBN User API
  • 3.04a
    • Fjernet +47 fra anropsliste
    • Når man tester om passord/mobilnr er korrekt hos Telenor får man en mer beskrivende feilmelding hvis det er feil
  • 3.04
    • Klikk i første kolonne i 1881 søkevindu ga feilmelding
    • Dersom flere CRM treff i SuperOffice viser den inntil 3 treff i vinduet
    • Ved anrop til MBN kø og dobbeltanrop ble det to oppslag
    • Samtalelogg ble ikke lagret korrekt og avsluttet ikke korrekt
    • Mulighet for justering av 1881 vindusposisjon og sjekk på skalering skjerm for korrekt posisjon
    • Bare advarsel en gang for skype brukere som ikke klarer å logge på i MBN. MBN blir deretter deaktivert.
    • Integrasjon mot Lime CRM
    • Integrasjon mot Microsoft Dynamics CRM
    • Bedre håndtering uppercase/lowercase import SmartCall innstillinger.ini
    • Endret på SuperOffice søk for å håndtere databaser der man ikke har rettigheter til alle personer/firmaer
    • Kryptering av SuperOffice passord i loggfil
    • Forbedret håndtering av landskode +47 ved weboppslag
    • Mulighet for MBN User API
    • Ved feil på tilkoblinger vises flere utropstegn i systemtray
    • I enkelte tilfeller ble det feil oppslag mot CRM fra samtaleloggen
  • 3.03
    • Undersøker om Windows OS støtter 4K skjermoppløsning for å unngå feilmelding på Windows 7 maskiner
    • Rettet feilmelding i innstillinger: «Ugyldig indeks -2»
  • 3.02
    • Endret på innlesing av lisensfil ved første oppstart for å unngå å måtte starte SmartCall på nytt for korrekt lisens.
    • Bedre feilmeldnger ved Bluetooth problemer
  •  3.01
    • Støtte for 64bit Skype for Business
    • Bedre kontroll på landsnummerprefiks ved click-to-call
  •  3.0
    • Støtte for operatøruavhengig Bluetooth mobil kommunikasjon
    • Støtte for integrasjon med SuperOffice Online – Se App Store
    • Nye Online hjelp og hjelpetekster – https://www.nettsoft.no/smartcall-support/
    • Støtte for 4K skjermer
    • Ny SmartCall logo
    • Click to Call med Microsoft Teams (klikk og ring med hurtigtast)
  •  2.52
    • Funksjon for å sende SMS via Telenor «Mine meldinger»
  • 2.15
    • Feilrettinger
    • Tilpasset ny 1881 database
  • 2.09 (Publisert 29. september 2016)
    • Feilrettinger
    • Ny funksjon for å sende ut meldinger til SmartCall brukere fra SmartCall ikon-meny
    • Forbedring av CRM integrasjon
  • Versjon 2.08
    • Lagt til ikon/bilde i oppslagsvindu ved bruk av CRM/ERP integrasjon
  • Versjon 2.07

---

Denne veiledningen er ment for deg som benytter SuperOffice Online (online.superoffice.com).

Trenger du hjelp? Chat med support i vårt Kundesenter

---

NB! FOR Å AKTIVERE SMARTCALL INTEGRASJON FOR HELE BEDRIFTEN
MÅ FØRSTE BRUKER SOM LOGGER INN VIA SMARTCALL VÆRE EN SUPEROFFICE ADMINISTRATOR

---

• Klikk på SmartCall ikonet (ved klokken på skjermen)
• Velg Innstillinger
• Velg fanen CRM integrasjon
• Velg «SuperOffice Online»
• Gjør eventuelle valg for innkommende og utgående samtaler (standard er Manuelt oppslag)
• Trykk OK for å lagre – SmartCall starter på nytt automatisk
• Ved oppstart vil SmartCall åpne et påloggingsvindu til SuperOffice Online (Merk rød tekst over)
• Logg på med ditt SuperOffice Online brukernavn og passord (epost adresse)
• For at oppslag ved innkommende samtaler skal fungere må du være innlogget i SuperOffice Online.

 

---

Denne veiledningen er ment for deg bruker SuperOffice via lokal nettleser eller Windows klient (ikke SuperOffice Online)

Trenger du hjelp? Chat med support i vårt Kundesenter

---

Aktivere klikk og ring fra SuperOffice (ringe fra telefonnummer)
Krever at du først har aktivert SmartCall klikk og ring funksjon i Windows. Se her

• Logg deg inn i SuperOffice
• Klikk på ditt innloggingsbilde øverst til høyre
• Velg Preferanser
• Velg Standardverdier
• Gå til Format for telefonkobling (link)
• Skriv inn tel:%p

---

Innstillinger for Oppslag SuperOffice
Klikk på SmartCall ikonet ved systemklokken på din skjerm.

Velg Innstillinger og gå til fanen CRM integrasjon:

• Velg «SuperOffice Lokal» og merk av for å aktivere
  NB! Se under dersom SmartCall skal tilkobles direkte til SQL server
• Merk Webservice og registerer URL adresse for SuperOffice Web Services
  (Hvis du ikke vet adressen må du spørre din SO leverandør. Eksempelsadresse:  https://crm.dittfirma.no/remote/services81)
• Dersom SO er satt opp med Singe Sign On krysser du av for dette
• Legg inn brukernavn og passord du benytter for å logge inn i SuperOffice
• Oppslag kundekort:
  • Merk av for Windows dersom du bruker SuperOffice Windows klient
  • Merk av for web/nettleser dersom du bruker SuperOffice i din nettleser.
    Registerer adresse du bruker for å logge på. Eksempelsadresse:  https://crm.dittfirma.no
• Gjør valg for hva som skal skje ved innkommende og utgående samtaler på høyre side av bildet
• Trykk OK for å lagre – SmartCall starter på nytt
• For at oppslag ved innkommende samtaler skal fungere må du være innlogget i SuperOffice.
• Ved bruk av SuperOffice i nettleser åpnes et nytt vindu for hvert oppslag. Dette styres av nettleser/Windows, og kan ikke unngås.
  Dersom dette er en utfordring av befaler vi at du setter «manuelt» oppslag ved innkommende samtaler i innstillinger.
  Du kan da trykke på SuperOffice ikonet i SmartCall oppslagsvindu for å åpne kontaktkortet til innringer.

---

Direkte SQL tilkobling

Dersom SuperOffice webservices ikke er tilgjengelig kan vi koble SmartCall direkte mot SuperOffice SQL database ved å opprette en spesiell fil med innstillinger for denne tilkoblingen.

Vi trenger følgende informasjon om bedriftens SuperOffice løsning:

• SuperOffice versjon:
• SQL servernavn:
• Databasenavn:
• SQL bruker/passord:

Kopier linjene til en e-post, fyll informasjonen og send til support@nettsoft.no

---

URL basert weboppslag gjør at du manuelt eller automatisk kan få åpnet kontaktkort i ditt kunde- fagsystem når noen ringer deg. Funksjonen er er tilgjengelig i Fullversjon av SmartCall med abonnement på CRM integrasjon for Web URL Oppslag.

Selv om du benytter Web URL oppslag vil du alltid kunne trykke på 1881 logoen i oppslagsvinduet for informasjon fra Opplysningen 1881.

Slik registrerer du URL oppslag i SmartCall:

• Klikk på SmartCall ikonet ved klokken
• Velg Innstillinger
• Velg fanen CRM integrasjon
• Velg angi CRM type , og velg URL basert weboppslag
• Skriv inn URL adresse for søk. Se eksempler under, eller kontakt din CRM leverandør for informasjon.
• Ta kontakt med Nettsoft dersom det er ønskelig med spesialtilpasninger

Her noen eksempler på bruk av URL oppslag:

• SalesForce
  https://na17.salesforce.com/_ui/search/ui/UnifiedSearchResults?searchType=2&str=<%>
• Gulesider
  http://www.gulesider.no/finn:<%>

Test oppslag:

Erstatt webadressen (etter // med adressen til ditt CRM-system, og erstatt %-tegnet med et telefonnummer du vet finnes i ditt system. Eksempel <22881919> eller <+4722881919> Dersom CRM-systemet viser deg kontaktkortet vet du at oppslaget fungerer, og du kan bruke adressen med <%> i SmartCall.

---

Disse kapitlene omhandler funksjoner som er felles for alle utgaver av SmartCall.

 

Vi anbefaler at SmartCall ikonet alltid er synlig ved klokken, slik at du får tilgang til funksjoner og innstillinger.
Dersom du ikke ser SmartCall ikonet vil det sannsynlig ligge under pilen som viser skjulte systemikoner.
Klikk på pilen og finn SmartCall ikonet. Klikk, hold og dra ikonet ned ved siden av klokken.

---

Anropslisten er et vindu som viser deg de 30 siste innkommende- og utgående telefonsamtaler du har foretatt via din PC.

• Du finner Anropslisten ved å klikke på SmartCall ikonet ved klokken
• Du kan høyreklikke på linjene i listen for å utføre ulike handlinger, som ring tilbake, Sende SMS, gjør oppslag hos 1881, Regnskapstall og Brønnøysund. Du kan også lagre oppslaget til din Outlook kontaktbok.
• Dersom du har bestilt CRM integrasjon kan du også gjøre oppslag i ditt CRM system og/eller lagre oppslaget med data fra 1881 til ditt CRM system (SuperOffice og Dynamics).

 

 

---

---

Mobilstatusvindu gir deg mulighet for å se opptatt/ledig status på dine kollegaer

Når du åpner Mobilstatusvindu kan du se status med rødt eller grønt ikon på de kollegaer du har valgt i SmartCall innstillinger «Mobil integrasjon» – «Velg statusbrukere». Ved å høyreklikke i statusvinduet kan du ringe, sende SMS og justere vinduet.

Forutsetninger
For å benytte Mobilstatusvindu må du bestille SmartCall mobil integrasjon, og en API-tjeneste fra din mobiloperatør. Foreløpig støttes kun Telenor og Telia bedriftsnett.

I Skype for Business løsninger benyttes samme mobil integrasjon tjeneste for å vise din mobilstatus i Skype, og å sende din Skype status til mobilnettet (Telenor)

Overføring lar deg overføre SmartCall innstillinger til andre SmartCall brukere, slik at det blir enklere for dine kollegaer å komme igang.

Når du trykker på «Skriv/eksporterer» opprettes filen «SmartCall innstillinger.ini»,. som du lagrer i en mappe som er tilgjengelig for dine kollegaer.

Dersom du lagrer filen i samme mappe som installasjonsfilene «SmartCall setup» og «SmartCall lisens» ligger i, leses innstillingene inn under installasjon av SmartCall.

Dersom SmartCall allerede er installert kan brukere lese «lese/importere» innstillingene manuelt.

 

 

 

SmartCall har et eget internt meldingssystem mellom SmartCall brukere, og som kan benyttes til ulike formål.

Hensikten er i utgangspunktet at det kan benyttes som et internt driftsmeldingssytem som skal gjøre det enklere å informere ansatte om viktige ting.

For å kunne sende meldinger til ansatte må du legge inn en godkjenningskode som tillater bruker av funksjonen. Koden fåes opplyst av din SmartCall leverandør.

For å sende ut melding velger du «Send melding til brukere» på SmartCall menyen. Meldingen sendes til alle brukere med samme lisensnøkkel i SmartCall, og fremstår som et pop-up vindu på skjermen.

Dersom du krysser av for «Motta viktige meldinger fra SmartCall leverandør» kan du motta viktig driftmeldinger om bedriftens kommunikasjonsløsninger.

---

1. For å ta i bruk SmartCall for Mobil må du sette opp kommunikasjon med din mobiltelefon. Dette kan enten gjøres med Bluetooth kommunikasjon, og/eller direkte med mobilnettet til Telenor eller Telia ved bruk av API (dersom bestilt).
   • Veiledning for installasjon av Bluetooth kommunikasjon
   • Veiledning for bruk av mobilintegrasjon med APIer
2. Etter at kommunikasjon mellom din mobil og PC/SmartCall er opprettet, må du gjøre en innstilling i Windows som sørger for at du kan klikke på telefonlinker i dine dataprogram.
   • Veiledning for aktivering av Klikk og Ring (click to call) i Windows
3. Når du har aktivert «Klikk og Ring» på din PC kan du åpne SmartCall Innstillinger og gå til fanen «Klikk for å ringe» for å aktivere «Klikk for å ringe med hurtigtast», slik at du kan merke og ringe fra telenummer i programmer som ikke støtter telefonlink.

---

Funksjoner i Oppslagsvindu

Når kommunikasjon med din mobil er opprettet vil du se oppslagsvindu nederst til høyre på din PC-skjerm, med funksjoner som vist i bildet under (her vist med tillegget Web URL oppslag):

 

---

SuperOffice

Dersom du har bestilt SmartCall med SuperOffice CRM integrasjon må du lese veiledning for telefontilpasning i den SuperOffice versjonen du benytter.

---

Gjør SmartCall ikonet synlig

Vi anbefaler at SmartCall ikonet alltid er synlig ved klokken på skjermen, slik at du får tilgang til funksjoner og innstillinger.
Dersom du ikke ser SmartCall ikonet vil det sannsynlig ligge under pilen som viser skjulte systemikoner.
Klikk på pilen og finn SmartCall ikonet. Klikk, hold og dra ikonet ned ved siden av klokken.

---

Bli kjent med innstillingene

I menyen til venstre kan du lese mer om innstillingene i SmartCall for Mobil. Dette er de samme hjelpetekstene som kommer frem når du klikker «hjelp» i SmartCall.

---

 

Koble sammen (pare) mobil og PC med Bluetooth

---

Selv om din PC kan ha innebygget Bluetooth vil dette mest sannsynlig ikke fungere stabilt for kommunikasjon med din mobiltelefon. Dette har ingenting med SmartCall å gjøre, men måten Windows håndterer kommunikasjon på. Derfor må du bruke et eksternt USB adapter (bildet), og vi har god erfaring med Belkin USB 4.0 modell F8T065BF som du kan du bestille av din utstyrsleverandør, av Nettsoft eller hos Komplett.no  Belkin dapterer støtter det meste av annet Bluetooth utstyr. 

Dersom du har innebygget Bluetooth i din PC og du setter inn nytt adapter må dette stå i PC-en permanent for å unngå problemer. Bruker du derfor en laptop med dockingstasjon må adapteret settes inn i laptoppen, og ikke i docking-stasjonen. Dersom du tar ut adapteret etter at du først har satt opp kommunikasjon med din mobil vil det oppstå problemer. Vi gjør oppmerksom på at feilsøk og feilretting omkring dette er betalbart arbeide dersom det utføres av Nettsoft.​​​​​​​

PS! Dersom Bluetooth ikke funger kan kommunikasjon settes opp med API integrasjon i mobilnettet til Telenor, Phonero/Telia. Ta kontakt for informasjon.

---

Installere USB Bluetooth adapter – Windows 10

Dersom du tidligere har forsøkt å pare din mobil sammen med PC-ens innebygde Bluetooth må du slette mobilen i fra Windows Bluetooth oppsett, og PC-en fra din mobils Bluetooth oppsett før du fortsetter. I noen tilfeller kan det være nødvendig å gjøre dette i Windows Enhetsbehandling. Se feilsøking lenger ned på siden.

1. Lagre alt du jobber med og avslutt alle programmer
2. Sett inn adapteret i en ledig USB port (dersom du har en laptop med docking må adapteret stå i laptoppen, og ikke i dockingen)
3. Vent til Windows sier at driveren er installert og ber om omstart (eller vent ca 5 minutter før du starter om maskinen)
4. Start om maskinen

Pare/koble sammen mobil og PC

1. Åpne Bluetooth innstillinger på din mobil og kontroller at Bluetooth er påslått og søkbar
2. Trykk Windows knapp på din PC og søk ordet Bluetooth eller:
3. Trykk Innstillinger (tannhjulet på startmenyen)
4. Velg «Bluetooth og andre enheter» i menyen på venstre side
   OBS! Dersom du ser at din mobil finnes i listen over tilkoblede enheter må du fjerne denne før du går videre. Får du ikke fjernet den, stopp og utfør pkt 4 i feilsøking under.
5. Trykk «Legg til Bluetooth eller andre enheter»
6. Velg Bluetooth (Mus, tastatur… eller andre enheter)
   
7. Når du ser ser navnet på din mobil trykker du koble til og følger videre instruksjoner på skjermen, og på mobilen.
8. Etter vellykket tilkobling går du til Innstillinger i SmartCall for å aktivere Bluetooth kommunikasjon og sjekke at din mobil er tilkoblet. I fremtiden vil din mobil bli tilkoblet automatisk når den er i nærheten.

Husk at Bluetooth adapteret ALLTID må sitte i din PC.

---

Feilsøking

Problemer med å pare/koble sammen mobil og PC

SmartCall benytter den Bluetooth radioen (adapteren) og mobil som er paret/tilkoblet i Windows.
Dersom tilkoblingen fra SmartCall feiler er dette et problem på din PC som ikke skyldes SmartCall, og Nettsoft ikke har ansvaret for. Vi gjør oppmerksom på at feilsøk og feilretting omkring dette er betalbart arbeide dersom det utføres av Nettsoft.​​​​​​​

Opplever du problemer kan du forsøke å utføre trinnene under. Dersom det viser seg at du ikke kan benytte Bluetooth, kan kommunikasjon mellom SmartCall og din mobil settes opp med integrasjon i mobilnettet til Telenor MBN eller Telia TBN. Ta kontakt for informasjon.

Problemer med Bluetooth kan oppstå dersom du tidligere har forsøkt å koble din mobil med PC-ens innebygde Bluetooth adapter, at Windows ikke har installert driveren til nytt adapter, eller at innebygget adapter i PC har overtatt kontrollen på Bluetooth, selv om du har satt inn nytt adapter. Sistnevnte kan oppstå dersom du fjerner USB adapteret etter at det var installert. Dette må stå i din PC permanent etter at det er satt opp.

Metode 1:

1. Ta ut Bluetooth adapteret
2. Trykk Windows Innstillinger (tannhjulet på startmenyen)
3. Velg «Bluetooth og andre enheter» i menyen på venstre side
4. Fjern din mobil fra listen over kjente Bluetooth enheter
5. Åpne Bluetooth på din mobil, og fjern PC fra listen over kjente enheter
6. Sett inn Bluetooth adapteret på nytt i din PC (ikke i docking, hvis du har dette)
7. Start om maskinen
8. Utfør trinnene som forklart i «Pare mobil og PC» lenger opp på siden

Metode 2:

1. Trykk Windows knapp og skriv ordet «Enhetsbehandling» (Kontrollpanel)
   1. Under seksjon for Bluetooth utfør følgende:
      1. Se om du har flere aktive Bluetooth radioer, og deaktiver eventuelt innebygget adapter ved å høyreklikke på adapteret. Dette kan ha navn som f.eks. Intel eller Broadcom Wireless Bluetooth. Du skal ikke gjøre noe med det eksterne adapteret (Belkin) dersom du ser denne i listen. Det er dette som skal være aktivt.
   2. Dersom du ser din mobiltelefon i listen kan du høyreklikke og slette/avinstallere den
2. Restart maskinen og utfør trinnene som forklart i «Pare mobil og PC» lenger opp på siden

---

For at SmartCall skal kunne kommunisere med din mobiltelefon, må det enten opprettes en Bluetooth tilkobling, eller det må benyttes API integrasjon med mobilnettet til Telenor eller Telia. API benyttes gjerne i terminalserverløsninger (ekstern skrivebord), og i andre tilfeller der Bluetooth ikke er egnet.

Bruk av APIer vil sørge for at du kan benytte en eller flere av disse tjenestene:

1. Klikk for å ringe
2. Nummeroppslag med visning av navn fra 1881
3. Kontaktoppslag i ditt CRM-system (dersom bestilt)
4. Bruk av Mobilstatusvindu for å kunne se når dine kollegaer er opptatt og ledig i mobilsamtaler

For å kunne benytte API integrasjon må du ha bestilt tjeneste for mobil integrasjon i SmartCall. Videre må det være bestilt nødvendig API-tjeneste(r) hos din mobiloperatør. Nettsoft eller din SmartCall leverandør kan hjelpe deg med begge deler. API-informasjonen blir registrert sentralt av din SmartCall leverandør, og SmartCall brukere trenger vanligvis ikke å foreta noe bortsett fra å:

• Aktivere Klikke og Ring (Click to Call)

Det er ikke nødvendig med API for «Klikk og Ring» med Telenor, ettersom Telenor kun krever MBN pålogging med mobilnummer og passord, som registreres i SmartCall innstillinger.

Telia kommer med nye APIer til Telia Bedriftsnett, som vi venter på tilgang til. Informasjon blir oppdatert.

Benyttes Telia Trådløs Bedrift kreves APIene C2C og CRM for å utnytte funksjonene i SmartCall.

 

I SmartCall Innstillinger -Klikk for å ringe kan du aktivere klikk og ring med hurtigtast. Dette er en funksjon som gjør det mulig å ringe til telefonnummer som ikke er telefonlink.

Når funksjonen er aktivert kan du merke telefonnummer i hvilket som helst program og trykke valgte tastaturkombinasjon for å ringe.

Ved bruk av SmartCall med mobil Bluetooth kommunikasjon ringes nummeret du klikket på umiddelbart.
I SmartCall for Mobil med API integrasjon blir du først oppringt av deg selv, og når du besvarer samtalen ringer det på nummeret du klikket på. Se hvordan det virker i denne videoen. 

• Slik aktiverer du «Klikk for å ringe» fra telefonlinker (URL Tel protokoll)

---

SmartCall Innstillinger: Mobil integrasjon
I denne fanen velger du innstillinger for tilkobling til din mobiltelefon og/eller integrasjon og funksjoner med Telenor eller Telia mobilt bedriftnett (dersom bestilt).

---

Bluetooth

I SmartCall for Mobil er Bluetooth standard kommunikasjonsmetode med din mobiltelefon, som gjør at SmartCall kan starte mobilsamtaler og se når du får en innkommende samtale.

For at at SmartCall skal kunne benytte Bluetooth, må du først ha satt opp kommunikasjon mellom din PC og din mobil. Dette kalles å pare (pairing).

• Installere Bluetooth og pare mobiltelefon med PC

Når paring er utført kan du søke opp din Bluetooth radio (adapter), og velge din mobiltelefon. Trykk på Test tilkobling for å kontrollere at din mobil er koblet opp.
Får du «Tilkobling vellykket» er du klar for å ta i bruk SmartCall funksjonene. Det første du må gjøre er å aktivere «Klikk for å ringe».

---

Telenor MBN / Telia TBN integrasjon

I tilfeller hvor Bluetooth ikke er egnet, f.eks i virtuelle servermiljøer (eksternt skrivebord), eller dersom du ønsker å kunne se opptatt/ledig status på dine kollegaer, kan SmartCall benytte mobil API integrasjon i bedriftsnettet til Telenor og Telia (tilleggstjeneste). Dette gjør at du kan bruke klikk og ring, får nummer/CRM oppslag når noen ringer deg, og tilgang til funksjonen «Mobilstatusvindu» for å kunne se opptatt/ledigstatus på dine kollegaer.

Klikk og ring med Telenor MBN krever ingen API, kun MBN pålogging. API kreves kun for funksjoner til innkommende samtaler. Hos Telia er det nødvendig med API for begge funksjoner.

Velg Statusbrukere
Her kan du velge hvilke kollegaer du ønsker å se opptatt/ledig-status på i Mobilstatusvindu som du finner i SmartCall menyen.

Kønummer prefix og navn
Her kan du legge inn et valgfritt navn som skal vises i oppslagsvindu når det ringer til en kø eller ringegruppe i mobilt bedriftnett.

I Telenor MBN er Kø-prefix tallet 10 + de fire siste tallene i køens mobilnummer. Ta kontakt med mobilt bedriftnett ansvarlig, eller se under kø-status i mobilt bedriftnett mobil appen.
Eksempel: Dersom hovednummer køen har nummer 47661095 blir kø-prefix 101095.
For å vise «HOVEDNUMMER» i oppslagsvindu skriver du inn 101095-HOVEDNUMMER (med bindestrek).

Denne tjenesten og innstillinger er kun tilgjengelig dersom det er bestilt tjeneste for CRM integrasjon.

SmartCall vil som standard gjøre at du kan klikke på telefonnummer for å ringe fra ditt CRM system og alle andre dataprogrammer på din PC. Se Klikk for å ringe

Med tilleggstjenesten CRM integrasjon kan du også få funksjon for kontaktoppslag i ditt CRM system når noen ringer deg, slik at du sparer tid på å søke opp kunder/forbindelser.

---

Tilpasse CRM integrasjoner i SmartCall

Klikk for informasjon om den CRM integrasjonen du vil benytte i SmartCall

• Web URL oppslag (alle webbaserte systemer som støtter URL oppslag)
• SuperOffice CRM Online
• SuperOffice CRM intern web
• SuperOffice Windows klient
• Microsoft Dynamics CRM

Velkommen til SmartCall for Skype4b, programvaren som tilbyr verdiøkende og tidsbesparende funksjonalitet til din Skype for Business løsning.

Med SmartCall kan du blant annet klikke eller merke telefonnummer i alle dataprogrammer for å ringe (også de uten URL Tel), se navnet på ukjente som ringer deg med nummeroppslag fra 1881, og med CRM integrasjon få kontaktoppslag i ditt kunde- /fagsystem (tilleggstjeneste).

Med mobile integrasjoner kan du i tillegg i vise din mobilstatus i Skype og/eller du kan sende din Skype-status til mobilt sentralbord.

SmartCall vil også kunne hjelpe deg med flere funksjoner for å forbedre din Skype for Business løsning.

• Se tilgjengelig funksjonalitet i SmartCall for Skype4b

Kom i gang

For å komme igang med SmartCall anbefaler vi at du leser hjelpetekstene for Innstillinger i SmartCall under SmartCall for Skype4b i menyen til venstre. Du vil også kunne trykke Hjelp når du står i SmartCall Innstillinger.

Trenger du hjelp kan du chatte med oss her eller sende epost til support@nettsoft.no

• Se SmartCall betingelser

---

SuperOffice

Dersom du har bestilt SmartCall med SuperOffice CRM integrasjon må du lese veiledning for telefontilpasning i den utgaven av SuperOffice du benytter.

---

Gjør SmartCall ikonet synlig

Vi anbefaler at SmartCall ikonet alltid er synlig ved klokken, slik at du får tilgang til funksjoner og innstillinger.
Dersom du ikke ser SmartCall ikonet vil det sannsynlig ligge under pilen som viser skjulte systemikoner.
Klikk på pilen og finn SmartCall ikonet. Klikk, hold og dra ikonet ned ved siden av klokken.

 

---

Aktiver opptattsignal (Busy On Busy)

Denne funksjonen forhindrer at du blir forstyrret med nye samtaler når du allerede er opptatt i en samtale, i et møte eller telefonkonferanse, eller at du manuelt har endret din Skype-status til opptatt. Dersom du har aktivert Send Skype4b status til MBN under mobile innstillinger vil du også forhindre å bli forstyrret på mobilen.

Akseptliste

Skriv inn telefonnummer og/eller navn for de som skal kunne ringe deg uansett om du har aktivert Busy On Busy. Angi nummer uten mellomrom eller andre tegn, etterfulgt av et mellomrom og navnet. Eks. 12345678 Svigerfar

Blokkeringsliste

Skriv inn telefonnummer og/eller navn på personer du ikke ønsker samtaler fra. Angi nummer uten mellomrom eller andre tegn, eventuelt etterfulgt av et mellomrom og navnet. Eks. 12345678 Svigermor

---

Legg til kontaktinfo fra 1881 i tapte anropsmeldinger 
Dette gjør at du kan se navnet på ukjente som har ringt deg.

Flytt meldinger om tapte anrop til undermappe «Skype4b tapte anrop»
Dette gjør at meldinger om tapte telefonanrop flyttes fra Innboks til egen mappe. Vi anbefaler at du legger til mappen i favoritter, slik at du enklere kan se den i oversikten i Outlook.

Vis tidspunkt for Outlook kalenderavtaler i «Hva skjer i dag»
Denne funksjonen overfører dine kalenderavtaler til Skype4b og gjør det enklere for alle dine Skype4b forbindelser å se når du er opptatt, og når du blir ledig.
Du kan merke av for om du bare skal vise tidspunkt for når du blir ledig og/eller også emnet fra kalenderhendelsen. OBS! Å vise emnet betyr at alle kan lese hva avtalen handler om.

SmartCall for Skype4b støtter mobil integrasjon med Telenor Mobilt Bedriftsnett og Telia Trådløs Bedrift (utgår). Telia kommer med nye APIer til Telia Bedriftnett i Q1/2019 og informasjon vil bli oppdatert.

SmartCall for Skype4b med Telenor MBN integrasjon

Med Telenor integrasjon vil du kunne oppnå følgende funksjonalitet:

• Visning av din mobilstatus i Skype4b klienten
• Visning av din Skype-status i MBN, slik at sentralbordet ser når du er opptatt (se pkt 4 under)
• Bysy On Busy som sender opptatt til mobilnettet når opptatt i Skype-samtaler og/eller møter
• Mobilstatusvindu for å se opptatt/ledig status på dine kollegaer (som ikke har Skype4b)
• Send SMS via Telenor Mine meldinger

For å kunne ta i bruk mobile integrasjoner må du ha bestilt tjeneste for mobil integrasjon i SmartCall samt API-tjenesten «Tilknytning Nettsoft Status Push» av Telenor. Din SmartCall leverandør og/eller Nettsoft kan hjelpe deg med begge deler.

Slik aktivere du mobilstatus i SmartCall for Skype4b:

1. Åpne SmartCall Innstillinger (klikk på systemikonet ved klokken på skjermen)
2. Gå til fanen «Mobile integrasjoner»
3. Kryss av for «Vise mobilstatus i Skype4b»
4. Kryss av for «Sende Skype4b status til MBN» dersom du ønsker å sende opptatt til MBN
   OBS! Dette er kun mulig i Skype4b-løsninger som er levert med Telenor MBN fler-IPT. Er du usikker kan du ta kontakt med din Skype4b-leverandør, eller med Nettsoft.

---

I Skype for Business løsninger er det standard at du kan klikke på telefonlinker i dine dataprogram for å ringe. Dette fungerer kun i programmer og på websider som støtter URL Tel protokoll. SmartCall tilføyer en mulighet for å merke å ringe på telefonnummer som ikke er en telefonlink.

I SmartCall Innstillinger -Klikk for å ringe kan du aktivere klikk og ring med hurtigtast. Når funksjonen er aktivert kan du merke telefonnummer i hvilket som helst program og trykke valgte tastaturkombinasjon for å ringe. Dette fungerer uavhengig av funksjonen for å klikke på telefonlinker i programmer som har slik funksjonalitet.

---

Denne tjenesten og innstillinger er kun tilgjengelig dersom det er bestilt tjeneste for CRM integrasjon.

SmartCall vil som standard gjøre at du kan klikke på telefonnummer for å ringe fra ditt CRM system og alle andre dataprogrammer på din PC.

Med tilleggstjenesten CRM integrasjon kan du også få funksjon for kontaktoppslag i ditt CRM system når noen ringer deg, slik at du sparer tid på å søke opp kunder/forbindelser.

---

Tilpasse CRM integrasjoner i SmartCall

Klikk for informasjon om den CRM integrasjonen du vil benytte i SmartCall

• Web URL oppslag (alle webbaserte systemer som støtter URL oppslag)
• SuperOffice CRM Online
• SuperOffice CRM intern web
• SuperOffice Windows klient
• Microsoft Dynamics CRM

SmartCall for Team er foreløpig ikke tilgjengelig pga manglende støtte for integrasjoner fra Microsoft. Dette kommer så snart det er klart.

Benytter du Teams med telefoni og Telenor MBN eller Telia TBN mobil one-number kan du inntil videre benytte SmartCall for Mobil utgaven. Vi har tilrettelagt denne utgaven for at du skal kunne velge mellom å ringe med Teams eller med din mobiltelefon.