--- title: SmartCall CRM integrasjon image: https://nettsoft.no/hubfs/Nettsoft%20logoer%20og%20bilder/Bilder/business%20people%20group%20with%20%20headphones%20giving%20support%20in%20%20help%20desk%20office%20to%20customers%2c%20manager%20giving%20training%20and%20education%20instructions.jpeg --- [![Nettsoft liggende farge transparent 50](https://nettsoft.no/hs-fs/hubfs/Logoer%20og%20bilder/Nettsoft%20liggende%20farge%20transparent%2050.png?width=233&height=68&name=Nettsoft%20liggende%20farge%20transparent%2050.png "Nettsoft liggende farge transparent 50")](https://nettsoft.no?hsLang=en) - [SmartCall CTI](https://nettsoft.no/smartcall) - [IKT-utstyr og løsninger](https://nettsoft.no/ikt) - [Programvare](https://nettsoft.no/annet) Show submenu for Programvare - [SmartCall CTI](https://nettsoft.no/smartcall) - [Nøkkelbanken - administrasjon](https://nettsoft.no/nbankinfo) - [Produser - lås/beslagsbeskrivelse](https://nettsoft.no/produserinfo) - Annet - [Kundeinfo](https://nettsoft.no/kundeinfo) - [Synology NAS](https://nettsoft.no/nas) - [Elotec Ajax](https://nettsoft.no/ajax) - [SmartCall CTI](https://nettsoft.no/smartcall) - [IKT-utstyr og løsninger](https://nettsoft.no/ikt) - [Programvare](https://nettsoft.no/annet) Show submenu for Programvare - [SmartCall CTI](https://nettsoft.no/smartcall) - [Nøkkelbanken - administrasjon](https://nettsoft.no/nbankinfo) - [Produser - lås/beslagsbeskrivelse](https://nettsoft.no/produserinfo) - Annet - [Kundeinfo](https://nettsoft.no/kundeinfo) - [Synology NAS](https://nettsoft.no/nas) - [Elotec Ajax](https://nettsoft.no/ajax) - [Fjernstyring & Support](https://support.nettsoft.no) - [Kontakt Oss](https://nettsoft.no/kontakt) - [Fjernstyring & Support](https://support.nettsoft.no) - [Kontakt Oss](https://nettsoft.no/kontakt) ### **SmartCall forenkler kundebehandlingen ved å koble telefonsystemet sammen med ditt CRM eller forretningssystem!**   Nyhet! SmartCall kan nå leveres på flere språk. ![flagg](https://nettsoft.no/hs-fs/hubfs/flagg.png?width=265&height=58&name=flagg.png)   [Her finner du ytterligere informasjon om SmartCall](https://support.nettsoft.no/smartcall/#introduksjon-til-smarcall) **SmartCall er en CTI programvare (Computer Telephony Integration), og en enkel og nyttig løsning for å effektivisere kundebehandlingen fordi den kobler ditt mobile bedriftsnett eller skybaserte telefonsystem¹ sammen med CRM eller andre forretningssystemer. Dette gir både kundebehandleren og kunden en bedre opplevelse.** Kundebehandlere bruker mindre tid på rutineoppgaver, og mer tid på å faktisk løse kundens behov – samtidig som bedriften får bedre kontroll og innsikt. Resultatet er at kundesenteret daglig sparer timer med kundebehandling², og at det oppnås høyere kundelojalitet. Her er noen måter SmartCall bidrar på: 1. Raskere og mer personlig kundeservice - Automatisk kundeoppslag: Når en kunde ringer inn, hentes informasjon fra CRM umiddelbart (kundedata/historikk, tidligere saker, avtaler…). - Ingen tid brukt på å spørre om standardopplysninger → behandleren kan gå rett på salget/saken/problemet - Økt kundetilfredshet: Kunder føler seg gjenkjent og verdsatt fordi kundebehandleren har kontekst. 2. Bedre arbeidsflyt og enklere arbeidsdag for kundebehandlerne - Automatisk kundeoppslag: Slipper å bruke tid på å søke opp kunden - Automatisk eller manuell loggføring av samtaler i kundesystemet. - Klikk for å ringe (click-to-call) fra telefonnummer i CRM, e-post eller andre programmer sparer tid og reduserer feilnummerering. - Opprette nye kunder i CRM: Mulighet for å registrere nye kunder med data fra offentlige registre (1881, Brønnøysund, Regnskapstall). 3. Bedre oversikt for ledelse - Samtalestatistikk: Loggføring av kundesamtaler i CRM kan sammen med data fra telefonsystemet gi en komplett oversikt over kundetrafikk. - Rapporter gir innsikt i bemanningsbehov. - Enklere måling av KTI (kundetilfredshet). --- *¹ SmartCall er ikke en egen telefonløsning, men en programvare som benytter API-er for å koble sammen bedriftsnettet med ditt CRM eller forretningssystem. SmartCall håndterer både kø-samtaler og direktesamtaler uansett om ansatte benytter mobiltelefon, Teams, eller IP-telefon.* *² Uten SmartCall vil det ta 30-60 sekunder å starte kundebehandling. Ved 100 samtaler om dagen er det mulig å spare timer.* *SmartCall funksjonalitet kan variere med tilgjengelig funksjonalitet i bedriftsnettet og i CRM/forretningssystemet.* ### Fordelene med SmartCall - Automatisk kundeoppslag ved innkommende samtaler - Kortere svartid og mindre kø - Full oversikt over kundehistorikk - Automatisert loggføring i CRM - Bedre kundeopplevelse og høyere tilfredshet ### Standard CRM integrasjoner SmartCall er ferdig integrert med de mest populære CRM/kundesystemene i markedet, men kan også benyttes i alle andre webbaserte systemer som støtter Direkte URL oppslag. **Vi tilbyr nye integrasjon og spesialtilpasninger.**  - [Les mer om CRM/kundesystemer](https://support.nettsoft.no/smartcall/#stottede-crm-kundesystemer) ![smartcallcrmlogoer](https://nettsoft.no/hs-fs/hubfs/SmartCall/Bilder/smartcallcrmlogoer.png?width=1280&height=720&name=smartcallcrmlogoer.png) ### Scenarioer uten/med SmartCall **Uten SmartCall** Telefonen ringer → kundebehandler svarer uten å vite hvem som ringer. - Kunden må oppgi navn, kundenummer eller organisasjonsnummer. - Behandleren søker manuelt i CRM etter kunden. - Etter litt leting finner behandleren saken, men må spørre kunden om detaljer rundt fakturaen. - Totalt: 2–3 minutter før man i det hele tatt kan begynne å løse problemet. **Med SmartCall** Telefonen ringer → systemet gjenkjenner nummeret og henter frem kundekortet automatisk i CRM. - Behandleren ser med én gang Kundens navn og kontaktinfo - At kunden nylig har hatt kontakt om en bestilling - At det ligger en åpen sak om faktura på 1 200 kr Behandleren kan svare: «Hei, \[Navn\], jeg ser du ringer angående fakturaen på 1 200 kr vi sendte deg forrige uke. Skal vi gå gjennom den sammen?» **Kunden føler seg ivaretatt, og problemet løses mye raskere.** ![Nettsoft liggende farge transparent 50](https://nettsoft.no/hs-fs/hubfs/Logoer%20og%20bilder/Nettsoft%20liggende%20farge%20transparent%2050.png?width=195&height=57&name=Nettsoft%20liggende%20farge%20transparent%2050.png) Strømsveien 223 (Bygg 4)  0668 OSLO [info@nettsoft.no](mailto:info@nettsoft.no), [+4722881919](tel:+4722881919) Org.nr.: 959102384 2026 © Nettsoft AS | Personvern    ### Teknologispesialister siden 1990 ###### Vi leverer alt du trenger for enkel, trygg og effektiv kommunikasjon og sikkerhet! Nettsoft ble etablert i 1990, og er en erfaren og løsningsorientert IKT-leverandør med et stort utvalg av utstyr og tjenester til private- og offentlige virksomheter. Gjennom å levere gode produkter og løsninger i over 35 år, opptre ærlig og tilby en høy servicegrad, har vi siden oppstart i 1990 opparbeidet oss en lojal kundemasse utelukkende basert på rykte. [Les mer](https://nettsoft.no/ikt?hsLang=en)